Dans cet article, nous allons explorer une fonctionnalité souvent sous-estimée mais incroyablement puissante d'Odoo : sa base de connaissances. Si vous utilisez Odoo pour gérer votre CRM, vous pourriez passer à côté d’un outil qui centralise vos données et vous fait gagner un temps précieux.
Pourquoi utiliser la base de connaissances d'Odoo ?
La base de connaissances, c'est un mélange astucieux entre un wiki et un outil collaboratif comme Notion. Elle vous permet de :
- Centraliser vos informations : Toute votre équipe accède à des documents à jour et faciles à organiser.
- Faciliter la collaboration : Les membres de votre équipe peuvent partager des ressources, des guides ou des procédures en temps réel.
- Automatiser vos workflows : Liez directement les informations pertinentes à vos opportunités dans le CRM.
Cas d'usage : Base de connaissances + CRM
Imaginons que vous gériez un pipeline d'opportunités. En utilisant la base de connaissances, vous pouvez :
- Associer des fiches pratiques à des opportunités spécifiques.
- Partager des réponses types ou des arguments de vente avec votre équipe.
- Maintenir une bibliothèque actualisée pour répondre rapidement aux besoins de vos clients.
Les bénéfices pour votre entreprise
- Efficacité accrue : Moins de temps perdu à chercher des informations.
- Meilleure qualité de service : Des équipes mieux équipées pour répondre aux demandes des clients.
- Formation simplifiée : Une base de connaissances bien structurée facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Comment démarrer ?
Pour commencer, rendez-vous dans le module Base de Connaissances d'Odoo. Créez vos premières fiches en répondant aux questions les plus fréquentes de vos clients. Ensuite, explorez l'intégration avec votre CRM pour relier ces fiches aux opportunités ou clients concernés.